微博成酒店营销新天地

　　微博，因其可以快速宣传酒店的产品，方便与潜在顾客进行交流，同时对外提供一定的客户服务和技术支持反馈，从而越来越受到众酒店的青睐。据了解，现在酒店微博的数量每天都在增加——

　　□本报记者王浒

　　酒店热情高

　　微博，当下的热点名词。它既整合了内容，又可以提供综合服务，酒店与宾客在这一平台上可以直接对话，也可以发私信或进行评论。最值得称道的还是，微博的速度，是目前最快速到达受众的。

　　北京康源瑞廷酒店已经在新浪上开通了自己的微博，名为“健康主题酒店”。“微博可以理解为是一个新的媒体。它可以让酒店直接表达意愿和观点，直接发布新闻，直接与客户或潜在客户进行交流与沟通。”北京康源瑞廷酒店公关部经理苏华说。

　　北京方恒假日酒店市场销售总监祁欣说：“酒店可以借助微博进行品牌形象的打造，也能使酒店的相关新闻和活动信息在第一时间传递，更好地和广大微博用户和潜在客人进行互动，且更新、传播速度快。我们酒店也将在6月或7月开通。”

　　北京千禧大酒店公关部总监殷悦向记者表示：“微博的号召力是强大的，而且具有很强的时效性。”殷悦说，对于酒店来说，多种多样的促销信息可以通过微博在第一时间内告知目标群体，让粉丝们及时知晓酒店的活动。

　　北京天伦王朝酒店公关部经理曲彦认为：“微博能使信息能被无限的扩散出去，且能及时听取客人的需求和建议，有利于酒店更好地为客人服务。”

　　北京万达索菲特酒店市场传媒经理吴翠明颇有心得：“微博很适合酒店餐饮的宣传，还有一些活动的告知。”

　　腾讯微博商务中心总监艾芳告诉记者，目前已经有近百家酒店入驻腾讯微博，像格林豪泰酒店、海南一些度假酒店都在积极尝试微博平台的传播。比如，粤海喜来登酒店经常通过微博发一些线下活动照片，同时也会发一些节日问候的广播，来拉近与潜在消费者的距离，通过这个持续的平台打造酒店的好口碑。

　　树形象促营销

　　“微博是一个需要长期维护的平台，品牌微博的性格最好与酒店自身的形象相符。”艾芳说。

　　方恒假日的祁欣表示“酒店微博不但要有酒店的标准宣传及口号，同时应有个性的内容，比如红酒知识，西餐用餐常识、西方节日介绍、菜品介绍等，让粉丝有兴趣浏览酒店微博，并能将好的帖子转发，以提高酒店微博的知名度。”

　　酒店可以充分利用网友在微博上自由表达的特点，搜索有关酒店入住体验相关的微博，并安排工作人员进行及时跟进和解答，这是搜集用户反馈的很好渠道，也能在一定程度上避免用户流失。艾芳说，一方面，微博已经成为酒店产品的免费发布平台;另一方面，发生公共事件后，微博是最快澄清谣言的渠道，如果提前开通官方认证微博，一旦出现负面新闻，也能第一时间做出澄清，引导舆情发展方向。

　　腾讯微博基于腾讯QQ多年积淀的熟人网络能让酒店在微博上发起的话题互动或促销活动在短时间快速二次、甚至多次传播，而参与用户的相关数据也能为酒店提供第一手的CRM(客户关系管理)数据。

　　“微博比起传统营销，就好比去商店买东西还是网购，都需要一个认知的过程。”康源瑞廷的苏华认为，真正使用微博的人还是有限，目前它更象是一宣传和沟通交流的工具，经营效益的产生还是来源于线下。

　　祁欣说：“传统营销更加直接，且立竿见影，但投入人力及财力很大。微博投入少，覆盖面广，品牌形象推广快，但没法直接考核所带来的效益，两者应共同发展。”

　　自家微博如何脱颖而出

　　如何使自家的微博吸纳和争取尽可能多的粉丝，对于酒店来说是一个热门话题。

　　“微博需要经营和推广，经营就是日常建立一套标准，比如要有专人负责微博，每天都要发内容，都发什么样的内容，如何回应粉丝的提问，如何在微博中找到新鲜的话题，从而引起共鸣，慢慢的可以形成一个工作标准。”苏华说，“另外，推广就是在粉丝积累到一定数量之后，可以通过线上和线下共同做一些互动的活动，进一步吸引粉丝参与。也可以与其他网站、企业、媒体等联合做些策划性的活动。”

　　苏华说，酒店对微博的支持主要在于给予足够的重视，让店内员工也同时参与，同时针对反馈意见及时给予改正或提高。

　　北京千禧大酒店的微博页面以酒店的大堂、客房、餐厅、会议图片为主打设计，视觉冲击力较强，让观客们在第一次微博接触中就有阅读的兴趣。殷悦说，酒店已在微博上做了针对粉丝的活动，如，每日前十位千禧微博粉丝可以拥有抽奖机会，某些促销活动邀请粉丝们来参加等等，都收到了不错的效果。

　　天伦王朝酒店的微薄主要内容是酒店的优惠信息以及餐饮不断推出的促销活动。曲彦告诉记者，酒店最近推出的应季午餐沙拉吧，很受欢迎，很大一部分客人来自于周边写字楼的粉丝。

　　预订房间暂不可行

　　记者通过采访了解到，微博针对的是新兴社区传播的受众群体，用户名注册还是非实名制的，因此，酒店网上预订活动暂时只会在官网开放。

　　“这是两套不同的系统，客房预订系统可以做到实时，不会受到时间的影响，并且客人信息可以直接进入到系统中，针对客人预订的客房种类、价格等给予确认。”苏华说，比如，是否在其期望的日期有此类房型可以出租，具体房价和相关事宜都会很明确的标注。而微博，在现阶段更适合作为一个咨询和信息交流的平台。

　　祁欣说，酒店微博中一般都会将酒店订房连接附在网页上，或有一些针对粉丝的特殊全包价格，例如含房费、SPA、情侣晚餐等的套餐，但只能与酒店直接预订。按行业及酒店集团规定，不允许将低于酒店官网的价格以任何形式对外公开发布。

　　“微博随意性大，保障性差，不利于保证客人利益，还需要硬件、软件等各方面的完善。”曲彦说。（来源：中国旅游报）