浅析腾冲温泉现象

近年来国内温泉度假旅游业发展非常红火，但是温泉经营同质化现象严重，温泉经营的核心竞争力是什么，业内人士众说纷纭，大多数人着眼于营造企业文化的独特魅力，这是正确的方向。本人在走访了众多国内外温泉后，认为温泉的经营不能离开其本源，温泉必须拥有良好的可持续开发利用的温泉水资源，才能拥有温泉经营致胜的核心竞争力。
　　云南腾冲热海温泉的经营经验非常值得行业关注，其资源的不可复制性使其拥有了成功经营的基础。在经营中，强化资源的原生态理念、保持可持续发展的节奏、维护本地人文状态等经营理念都是非常成功和值得业界借鉴学习的。
　　一、原汤精神
　　首先，腾冲热海景区拥有优质温泉水资源：热海景区为全国三大地热区之一，其温泉出水之盛，温度之高，矿物质含量之丰富都在西藏羊八井、台湾北投之上。热海温泉为弱碱性、低铁、锰、氯、重碳酸钠型极软水，属氟、硅、锂、硼复合型高温医疗矿泉水，具有温度高、矿化度极高的特点，同时达到了医疗矿泉水和饮用矿泉水的标准。而且热海还有含丰富负氧离子的汽泉（地热蒸汽），热海这两种极具核心竞争力的高温温泉、地热蒸汽资源被称之为“天下神汤，地下神汽”。
　　2008年云南省旅游业协会SPA与温泉分会依据省级标准DB53/T256《旅游温泉表识使用规范》，参考标准GB11615《地热资源地质勘查规范》、GB/T13277《天然矿泉水地质勘探规范》及云南地质工程勘察设计研究院测试研究所的《医疗矿泉水水质标准》对热海温泉进行了检测，评定热海温泉为旅游温泉特级品质。这也是目前唯一通过省级评定的最高等级的温泉水质。
　　其次，经营者在经营理念上强调和坚持原汤，即不加料，给客人完全的原滋原味的温泉体验。在环境营造上，保持原生态，甚至浴谷的温泉泡池，温泉水是直接从地底冒出，而不象大多数的温泉通过管道流入。
　　二、遵从自然
　　整个热海景区，给人强烈的自然力的感觉冲击，山势、瀑布、溪流、山石，到处喷涌而出的温泉、多样化的树木、原木原石铺就的小径，处处在经意与不经意间保留了大自然的原生态气息，同时人工建筑、亭台楼阁被降到最低比例，所有的建筑都是低矮的，和谐的掩映在山林之中。客人在此能够强烈感受到温泉、空气、树木、山水等是大自然赐予的自然之物，而非人工刻意而为。
　　三、员工以本地为主体
　　度假村大量聘用本地员工，好处非常明显：1、员工队伍稳定性相对较强；2、提供更多就业机会给民众，造福当地百姓；3、人员流动过大（尤其温泉行业，管理人员）得到抑制；4、为员工稳步提升创造更大空间，利于员工不断进步。
　　四、多元化经营
　　一般的经营理论是精准定位于某一市场群体，不宜面向多层面客户群体销售。
　　但腾冲热海景区依据其丰富的温泉资源，管理层充分挖掘营销空间，做到了面向多个消费群体的兼顾营销，把细分市场做到了极致。
　　如：热海温泉最核心的经营项目：温泉浴谷，门票为268元，1小时的VIP温泉别墅收费为780元；热海温泉的招牌项目：养生阁别墅区，仅18间，每间收费3800元至6800元（仅一个卧室一张大床，配置风景独好的庭院）；热海景区的大众型温泉：美女池，门票收费为60元，配置了多个环境纯真的温泉泡池、天然游泳池，实惠质优；热海景区门票为60元，环境幽雅，群山环保，自然温泉喷冒点处处可见，林深茂密，风景奇美。
　　如此的经营定位，吸引了大批的外地游客。远道而来的北京、四川、重庆、上海、广东等地高端客人络绎不绝，养生阁常常爆满，温泉浴谷门票从去年的188元涨价至268元，仍然不能达到抑制客人过多的目的；仅60元的美女池温泉门票和景区门票，也保证了每天都有足够的大众客源。
　　五、经营的精细化
　　温泉行业虽然仍保有朝阳行业的迅猛发展势头，但是广东温泉行业曾经的“拥有温泉即等于拥有印钞机”的美妙日子已经过去，同质化经营的现象难以消解，恶性竞争已现端倪，广东优质大型温泉已经出现了30元门票的低价竞争现象，这在两年前还是难以想象的事情。
　　温泉行业处在一个高歌猛进和利剑悬顶的时代，一方面市场的热烈追捧使投资商竞相投入，温泉建造规模越来越大，温泉发展呈现遍地开花的趋势；另一方面，经营同质化、温泉资源破坏性开发、市场恶性竞争、水质卫生不保、伪劣造假等等现象，开始腐蚀甚至威胁到温泉行业的健康发展。
　　我们通过对腾冲热海温泉经营模式的考察研究，欣喜的发现温泉行业除了规模化发展的途径外，精
　　细化经营是另外一条更加值得学习和推广的发展路径。
　　腾冲热海温泉的一些经营数字，使我们有充分的理由相信：经营的精细化，将获得巨大的经营回报。
　　去年的热海温泉浴谷门票188元，浴谷员工70余人，年收入3000多万元，年人均产值超过40万元；这对于目前的国内温泉企业来说，应该是一个令人艳羡的数字。
　　由此，我认为对于大部分温泉企业来说，精细化经营是温泉企业成功突围的最佳选择。