海泉湾：全力推动景区标准化建设

　　2010年3月，按照有关旅游标准化试点工作的统一部署，国家旅游局确定了首批11个纳入旅游标准化试点考核范围的省、市、县（区）和67家旅游企业。其中，广东省的港中旅（珠海）海泉湾度假区通过积极参与，与华侨城、白云山、广之旅等旅游企业同时被成功纳入国家旅游标准化试点考核范围。

　　一年来，海泉湾抓住旅游标准化试点的契机，注重理论结合实际，注重边整改边创新，从领导到员工、从目标到执行、从组织到管理等全方位开展旅游标准化服务工作，提升从业人员标准化意识和综合素质，以旅游标准化试点推动行业服务水平和层次跃上新台阶，引导企业走向品牌化之路，为最终被评为旅游标准化试点企业奠定了坚实的基础。

　　边对标，边整改，边创新

　　作为全国首家“国家旅游休闲度假示范区”，海泉湾度假区拥有天然海洋温泉，配套酒店、乐园、剧场等10多项产品项目，是我国目前综合配套最齐全、综合功能最完善的超大型旅游休闲度假区。海泉湾灵活地将自身景区标准、相关的国家、地方和行业标准与旅游标准化试点的实施情况相结合，全面开展自查，细化分解景区内的各项规章制度，与标准化试点工作相结合，认真梳理制定适合海泉湾自身发展又符合试点要求的标准体系；同时，把评估工作所需整改的标准汇编成册，对一些不符合标准的设施和服务加强整改，对一些新的项目制定新的标准，确保旅游标准化试点工作全方位覆盖。

　　重温泉，树标杆，推品牌

　　2008年11月，世界温泉科学大会暨世界温泉及气候养生联合会第61届年会在海泉湾隆重举行，海泉湾度假区作为广东温泉旅游协会会长单位正式加入世界温泉及气候养生联合会。2009年6月，中国旅游协会温泉旅游分会在海泉湾度假区正式成立，海泉湾度假区作为会长单位，成为中国温泉行业的标杆企业。在此次试点工作中，海泉湾度假区充分利用景区得天独厚的天然海洋温泉资源优势，结合自身较为成熟的温泉管理体系以及温泉行业标准，经过不断对照、修正及更新，逐步形成一套符合标准化试点要求的温泉标准。在实施过程中，景区在贯彻执行已有的国家标准、行业标准和地方标准的基础上，围绕“中国温泉行业标杆企业”这一标准，加大自身温泉旅游服务标准制订、推广、应用和普及，全面提升旅游服务水平和企业核心竞争力，实现标准化、品牌化发展，为国内温泉旅游规范化、优质化发展提供了技术支撑和理论参考。

　　重人才，建队伍，展形象

　　海泉湾景区管理者认为，旅游标准化人才队伍建设是旅游标准化试点工作中一项重要内容，专业优秀的标准化人才队伍也是旅游标准化企业的一道别具意义的鲜明亮丽的风景线。因此，他们不仅成立了专门的试点评估领导小组和评估工作小组，保证了工作有组织、有分工；还对标完善了旅游企业标准化人才培训工作，加强经理级以上管理人员（含梯队人才）的培训工作，特别开展“管理技能与管理素质提升”为主题的多形式的培训活动。另外，针对整个园区的一线重要面客岗位，提出了“高标准、高要求”的服务标准，建立了一支理论功底扎实、专业素质过硬、工作经验丰富的服务队伍，树立了一个良好优质的服务窗口，为海泉湾争创全国旅游标准化试点示范单位起表率作用。（来源：中国旅游报）