旅游业的新概念智能旅游浅析

　　随着科学技术的进步和信息时代、互联网时代的发展，信息技术和智能化应用一方面在逐渐改变着人们的生产和生活方式，使得人们的出游方式、资讯来源、交易手段都在发生着变化，另一方面，信息技术和智能化应用正在不断推动和渗透着传统产业，越来越多的传统产业开始与信息技术相融合，不断推进产业的技术创新，从而促使产业结构优化升级。

　　智能旅游，是旅游业态中新提出的一个概念。目前关于智能旅游的定义，主要是基于技术层面上的解释，即智能旅游是指应用云计算、物联网、3G、三网融合等智能技术，进行旅游服务与管理创新，实现旅游活动全历程、旅游经营全流程和旅游产业全链条智能化应用的现代化工程。也就是将智能信息技术广泛用于旅游产业的各相关要素和各环节中。

　　智能旅游的构成要素

　　简单来说，智能旅游即为“智能化+旅游”，就是将智能技术运用到旅游活动当中，让旅游业走智能化的发展道路。具体来说，智能旅游的基本构成要素主要包括以下两个方面：

　　核心体系——旅游的六要素。“食、住、行、游、购、娱”作为旅游的六大基本构成要素，当然也是智能旅游的核心要素，只有具备这六大基础要素，才会有旅游现象的产生和旅游活动的发生。现今，在休闲时代的背景下，旅游休闲、体验活动主导下的“食、住、行、游、购、娱”等六大要素已不单单是功能性要素，它们本身也构成了旅游目的地重要的旅游产品。

　　支撑体系——智能化的三要素。智能设备、智能技术和智能头脑是构成智能化的三个必备要素。通过一定的整合，它们构成智能旅游的支撑体系。智能设备，即智能硬件，包括电脑、服务器、互联网等，它是智能化实现的基础要素；智能技术，即智能软件，包括物联网技术、3G技术、云计算技术等，它是智能化实现的核心要素；智能头脑，即智能人力，它是智能化实现的能动要素。其实，在智能旅游中，更强调的是智能技术这一核心要素，只有通过将智能技术运用到旅游产业的各要素和环节中，才能够实现旅游的智能化发展，即智能技术对旅游的发展起着支撑和推动作用。

　　智能旅游的重要意义

　　目前，应该说旅游业还处在低端资源密集型产业阶段，最缺乏的就是科技驱动力，因此要提升旅游产业高度，使其由低端资源密集型产业转向技术密集型产业，就必须加快创新突破，将信息技术与产业化相结合，以此提升旅游产业功能、优化旅游产业结构，真正将旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。而将科技元素注入旅游业的智能旅游正好能够起到这一作用，主要体现在以下几个方面：

　　宏观层面——有助于促进旅游产业转型升级。产业技术素质作为产业素质的重要组成部分，是产业结构升级的核心动力。作为服务特性的旅游产业，要提高其产业素质，使其实现高端化发展，就必须与技术相结合，通过技术创新使旅游消费品更新换代，改变需求结构，促进旅游产业结构优化，以此推动旅游产业经济增长方式的转变。而智能旅游正是促使旅游产业向高端发展的一种具体手段，通过将物联网、云计算、微博等智能技术运用到旅游中，能够提升旅游服务的整体质量和水平，并有助于打造高品质旅游。因此，我们应该抓住这一时代机遇，在智能信息技术的支撑和助推作用下，使旅游业走信息化与产业化相融合的发展模式，不断推进旅游产业的转型升级。

　　中观层面——有助于提升旅游行业的整体竞争力。倡导智能旅游，有助于提升旅游行业的竞争力。在当前市场竞争激烈的环境下，技术是企业的核心竞争力，技术创新更是保持企业持续竞争力的关键。智能旅游因其整合力强、持续性强在提升旅游行业竞争力和推进旅游强企建设的过程中发挥着重要作用。通过利用物联网、IT技术整合、集成各专业化公司之间的资源，形成合理布局的产品营销网络和服务体系，能够有效扩大市场占有率和品牌覆盖范围，从而能够促进大型旅游企业的集团化、国际化发展。同时，各旅游行业通过有效利用当前高端的智能技术，加强与其他行业如电子信息行业的合作，运用市场机制整合优势资源，发挥产业联动效应，扩大旅游产业链，创新旅游发展模式，能够有效提升旅游行业的整体竞争力，并实现旅游企业的资源集约化发展。

　　微观层面——有助于提高旅游业各要素和环节的服务质量和水平。第一，智能旅游的推广，有助于对食、住、行、游、购、娱这六大功能性要素进行提升和优化，通过采用物联网、微博、人人网、3G等互联网技术，能够使游客轻松快捷地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿和消费支出等，让游客享受到智能化服务，这极大地方便了游客，也能够极大地改善旅游体验，从而能有效提升游客在各旅游消费环节中的附加值。比如福建省的武夷山就利用物联网技术打出了智能旅游牌——一张旅游卡玩遍整个武夷山，通过一张卡就能实现量身定制线路、预订车票门票、电子导游解说、电子钱包付费等环节。

　　第二，对于旅游企业，可有效利用微博、人人网、3G等来创新营销方式，提升公众宣传能力，以扩大自己的目标市场和提升自己的品牌知名度，并能及时获取游客的反馈信息，以优化自己的管理和服务。对于旅游景区，应该通过物联网等新型智能技术来提升自己的旅游服务信息系统和旅游安全管理系统，如可利用物联网技术进行视频控制，从而能够在游客需要时采取快速的应急措施。对于旅游管理机构而言，通过智能技术能方便及时地掌握市场动态、监督旅游服务质量、降低突发事件危害等。