2011年酒店行业网络营销趋势分析

　　2010年携程和艺龙的预定酒店间夜数分别为1650万和540万，较上年增长26%和15%。同期北京市场星级饭店的住宿者人天数却比上年下降3%。在线市场的增长率是整体市场的5-8倍。该市场虽然在酒店中的所占比重较小，但是增长率是最快的一个细分渠道。开展以网络订房为基础的电子商务已成为酒店业经营的一种必然趋势。为了提高网络订房的管理效率和实际效果，最关键的就是网络营销。以下是营销经验分享酒店网络营销的几大趋势，以供探讨。

　　个性化关怀，优化着陆页面

　　着陆页(有时被称为首要捕获用户页)就是当潜在用户点击广告或者利用搜索引擎搜索后显示给用户的网页，在互联网营销中，着落页的作用往往被忽略。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明提到，很多成功的电子商务网站都采用了个性化的着陆页面设计，酒店产品也是个性化消费品，不同的年龄段，不同的住宿动机，不同的阶层对客房的要求是有所差别的，酒店应该针对不同的目标客户群体设计不同的着陆页风格。例如对于价格重视型的顾客可以专门设计一个链接介绍酒店价格折扣以及与其它酒店相比所具有的价格优势，也可以适当的运用其它一些优惠措施;对于商务客人可以专门介绍酒店的设施、服务、气氛、地理位置等。当然对于不同语言、国家、宗教信仰的潜在顾客都可以从语言文字、内容、页面色调图案等各个方面进行“个性化的关怀”，使顾客未订房之前就先体验到酒店所给他们带来的亲切感。

　　巧妙设置网络定价，消化库存

　　酒店客房是最容易“变质”的商品，因客房产品不能库存，它在规定的时间内卖不出去，当天的效用、价值就自然失去，既损失了成本又损失了利润，具有价值补偿易失性的特点。调查显示，设施、价格、交通、服务和卫生是用户对酒店最为关注的因素。其中设施是用户关注度最高的因素，而价格是影响用户选择哪家酒店的关键要素。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明表示，具有良好网络营销意识的企业应巧妙设计网上价格，通过网络将酒店的新资料和促销信息方便快捷地发布出去，触及到全球客源市场和更多的销售渠道，这就大大减少了客房产生“库存”的风险，可以引导和培育更多的潜在消费群体，不仅使酒店获得可喜的销售业绩，而且即时在线服务，也大大提高了客人对酒店整体服务的满意度，塑造了良好的网络口碑。

　　我的选择你做主，口碑营销是关键

　　“试睡试床”活动的活动的火爆，显示酒店评论的重要性。网友评论实际上是一家酒店“口碑”的直观又客观的反应，面对日益激烈的竞争，酒店业越来越重视入住者的评论，因为往往入住者的评论常常成为影响酒店“口碑”及形象的重要因素。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明表示，网友的一条恶评甚至会成为酒店的一次“形象危机”。面对危机，有些酒店会试图将负面投诉内容删除，这样的解决方式看似利落却后患无穷。公开道歉并提出合理补救措施，可以直接呈现出酒店的态度与服务素质，众人首先对酒店服务就有了好印象。酒店工作人员及时在网上向客人致歉并作出补偿的行为，更容易被顾客接受，而且致歉中透露出的酒店位置、设施、近期优惠活动等相关信息，还能引起查看者的兴趣。因此，营造良好的网络口碑至关重要。

　　发挥互联网资源，扩大餐饮酒店影响力

　　近年来，随着携程网、大众点评网的火爆，看点评选美食、选酒店正成为大众消费的一种时尚。网络的无地域性限制，给消费者带来了很大的便利条件，可以在任何地方选择要去的地方的酒店美食;朋友聚会、家人小聚到什么地方吃，吃什么在网上看看那家点的人气最高，食物最适合自己的口味;对于工作学习生活紧张的现代人来说，这简直是太方便了。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明提到，互联网为人们的生活提供了极大的便利，加强对餐饮酒店网上产品的开发和对客人资源的有效利用，餐饮酒店需要加强与已来消费过的客人间的联系，使那些来过的客人能再次光顾并辐射到他的亲朋好友及同事。

　　增加预定功能降低客房空置率

　　酒店在线预定的高速增长，预示了巨大的发展前景。2010年中国在线旅行预订市场依然以机票和酒店单项产品为主。艾瑞数据显示，2010年在线旅行预订市场规模为61.6亿元，同比增长58.4%，其中订房市场规模占到了47%左右。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明指出，酒店网络要有强大的预订功能。如果能在饭店的官方网站提供实时的客房预订与支付服务，不仅能够为饭店带来更多的直接客源，还能大大减少客房的分销成本，并可通过更低的折扣来鼓励客人预付部分甚至全额房费，从而降低酒店客房的空置风险。

　　酒店动态信息提高网络营销效率

　　同程网对在线旅游预订用户的资讯获取途径进行了追踪。调查显示，有76.05%的被调查者选择通过搜索引擎获取旅游资讯或查询特定目的地的网站，有15.79%的被调查者选择通过旅游资讯门户网站获得相关旅游信息，而仅有8.15%的调查者选择直接在IE地址栏内输入网址获取特定旅游企业的信息。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明提到，很多酒店在网站建设完成后就置之不顾，很少去更新和维护网站信息。实际上，一个活跃的网站将大大提高其点击机会，很多业者都会将促销信息快速地发布给其分销渠道和合作伙伴，却忽略了本网发布。有些业者在网站建设初期会重点关注本网信息维护，但当几个月过去后效果不显著时就慢慢淡化了，而实际上酒店的信息更新和维护只有经过长期、持续、频繁地运作才会显示出卓越的效果。

　　移动电子商务开拓更多的目标客源市场

　　去哪旅游搜索引擎2009年宣布推出移动商务平台，发展到现在，有近50%的酒店已经提供了在线预定功能。网络做为企业提供的是获取消费者目光的平台，企业应该充分地利用这一平台来介绍和宣传自己，将自己的产品信息、品牌形象、促销信息、招商信息等等最大限度地展示在消费者面前。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明表示，对于不能实现网上销售的低星级酒店，可以通过“网上浏览，网下预订”或者开通手机网站，在手机网络营销方面先行一步等营销模式开拓更多的目标客源市场。如7天酒店的wap网站可以用手机查询和预订酒店，极大地方便了客人的即时查询和预订。正在迅速铺开的3G手机网络，更给通过手机进行网络营销提供了极大的方便和可能。

　　虚拟与实际相结合，让网络营销更生动

　　开心网新推出的游戏“开心餐厅”火爆，成为人们议论的焦点，餐饮酒店业能否借鉴“开心餐厅”的模式，餐饮酒店实体店面形象的搬到互联网上，让来过没来过的客人在消遣娱乐的同时都能了解餐饮酒店特色?清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明表示，这个看来已经不很遥远，“3D酒店”借助计算机虚拟显示技术，提供了数字视频动画，让用户根据自己的喜好自由地在场景中漫游。用户足不出户就可以身临其境，全方位感受和了解酒店的建筑构造及服务。酒店工作人员可以通过虚拟实景酒店直接和来自世界各地的顾客取得联系，客人可以直接“走入”酒店前台预订客房，不仅节约时间，而且节省了人力销售和给予中间机构让利销售的成本。通过虚拟酒店服务人员，还可以直接和顾客互动，参加酒店的在线互动环节，及时推荐新的产品和服务。

　　绿色营销，体现社会责任感

　　生态环境逐渐恶化，绿色资源日渐衰竭已成为21世纪威胁人类生存、阻碍社会发展的重要因素。绿色家居、环保家居的概念已经渗入人心，同样，“绿色营销”将可持续发展的思想贯穿于酒店营销活动之中，对于获得酒店经济效益、社会效益和环境效益的和谐统一起到很好的促动。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明举例到，定位于乐活环保的布丁经济连锁酒店就是一个不错的典型，布丁酒店通过实际行动、网络、报纸等各个渠道传播健康环保的乐活生活理念，已经成为时尚乐活一族出游入住的首选。