景区媒体形象管理浅析

　　景区媒体形象，是指景区在各种媒体传播中所呈现出来的总体印象，是景区品牌形象的重要组成部分。景区媒体形象管理，即景区管理部门通过各种方法和手段对景区媒体形象进行管理，目的是维护景区的良好形象。 

　　一个景区的媒体形象的好坏，可以促其兴，亦可使其衰。因为我们如今身处的是一个媒介替代个人眼睛的时代。

　　一个典型案例。山东荣成某景区是一个新兴的湿地景观景区，景区刚开业的几个月，由于没有对景区进行媒体宣传，在随机拨打电话的10户市民家庭中，有8户根本连这个景区的名字都没听说过。意识到媒体宣传对景区的作用后，该景区从2010年7月开始不间断地在当地主流媒体进行宣传。仅仅过了半个月，再次随机给10户市民打电话，有9户表示从媒体上了解了景区。景区的人流量也随之攀升，之后1个月时间，景区营收就达到未宣传前的10倍以上。

　　当今时代，人们认识世界不再像过去那样依靠亲身接触或口口相传，而是依靠媒体。人们通过媒体，了解时事，认识社会，并以媒介提供的信息决定行动。然而通过媒体，人们所认识的不完全是具体的事物的真实存在，而是媒体选择性报道反映出来的镜像。

　　景区媒体形象，就是通过各种媒体报道所反映出来的景区的镜像。虽然它并非景区实际状况的全部，但人们却是依据这镜像作出行动与否的决定的。人们在出游之前，通常会通过媒体了解景区，如果景区的媒体形象管理不好，就直接影响到潜在游客的出游愿望和行动，甚至对景区的生存与发展构成重要影响。一个媒体形象不好的景区，也很难获得发展走得远。

　　景区媒体形象管理对景区十分重要，但目前大多数景区对此却缺乏深刻认识，因此国内景区普遍缺乏景区媒体形象管理意识，尤其是对网络论坛、微博等新媒体上的媒体形象管理十分缺乏。在网上搜索，可以发现大量的发在论坛上的对一些景区的投诉状，然而很长时间有些甚至好几年过去了，相关景区却没有任何人对游客的投诉或疑问作出回应。这些景区的管理者或许认为，这些个人的投诉无足轻重，可以置之不理，然而，千里之堤溃于蚁穴，现在的网络“记忆”特别好，而且海量容纳，转载便捷，可以一传十，十传百，或许下一秒，压倒景区的“最后一根稻草”就会出现。

　　值得欣慰的是，现在一些大型景区已经开始有所行动。例如山西五台山景区。五台山景区虽然早已名声在外，但是却仍然十分注重景区的媒体形象管理。根据资料显示，五台山景区每年用作媒体宣传促销的资金费用约在500万元。除了形象宣传片、电视专题节目、广告宣传等各种需要投入资金的宣传外，五台山还十分注重景区的新闻宣传工作。1999年，五台山景区组建了专门的景区新闻中心，配备专门的景区新闻工作人员以及车辆、照相机、摄像机、电话等设施。通过这个景区新闻中心，五台山景区每年在新华社、中国新闻社、《人民日报》等国内外市级以上媒体刊播新闻稿件600余篇（幅）。通过这些报道，景区牢牢掌握着景区媒体形象塑造的主动权。然而，有部分景区，尤其是一些中小景区，尚未有景区媒体形象管理的意识。

　　除了业界景区媒体形象管理意识薄弱，学界对此也未有深入的认识与研究。目前，市场上有关旅游景区管理的著作中，大多数将旅游景区管理分为：旅游景区服务管理、旅游景区旅游资源管理、旅游景区规划管理、旅游景区营销管理、旅游景区人力资源管理、旅游景区游客和社区管理、旅游景区质量管理、旅游景区设施维护与管理以及旅游景区环境管理等九项内容，却显然遗漏了景区品牌形象管理这一重要内容，而景区媒体形象管理，则是景区品牌形象管理的核心部分。

　　事实上，景区媒体形象管理的内容很广，但都跟媒体有关，主要包括：景区主动进行的媒体宣传管理、景区被动配合的媒体报道管理，以及主动对网络论坛、博客、微博等新兴媒体形式中与景区相关的投诉、质疑进行回应等，建立景区官方网站、官方微博，有条件的可创办景区内刊等媒体宣传渠道。等等。

　　对景区媒体形象进行管理，目的是要以事实为依据，通过媒体的宣传、报道，扩大景区的知名度和美誉度，提高景区的市场认可度，消除游客对景区的误解等。

　　目前，在大多数景区的日常管理工作中，服务管理、资源管理、游客管理、设施维护、环境管理等均已进入常态化，然而，在一些景区对的媒体形象的管理，却仍未列入景区日常管理内容体系中。

　　身处这个信息时代，媒体在社会生活中的作用越来越重要，大到国家、政府，小到企业、个人，媒体是人们认识事物的重要途径。随着新媒体的不断涌现，如何利用新媒体为景区塑造良好形象服务是一个值得研究的新课题，有先见的景区应当将景区媒体形象管理列入日常管理内容体系之中，通过日常的点点滴滴，不断丰满景区的媒体形象，塑造其景区独一无二的品牌形象与价值。（新闻来源：中国旅游报）